خدمات پس از خرید ویکتور

خیر. اطلاعات خرید، شرایط محصول و مدارک شما ابتدا توسط تیم ویکتور بررسی می‌شود.

درخواست باید حداکثر تا 2 روز پس از تحویل سفارش ثبت شود و تگ محصول و بسته‌بندی محصول موجود باشد.

برای تعویض، درخواست را تا 14 روز پس از تحویل ثبت کنید. تعویض برای سایز یا رنگ همان مدل و پس از بررسی موجودی انجام می‌شود؛ اگر قیمت گزینهٔ جایگزین متفاوت باشد، اختلاف قیمت محاسبه خواهد شد.

محصولات مشمول Victor Care تا 6 ماه از تاریخ خرید گارانتی دارند. ابتدا امکان تعمیر بررسی می‌شود و اگر تعمیر ممکن نباشد، تعویض همان کالا یا کالای مشابه انجام خواهد شد؛ در نبود موجودی، قیمت محصول بازپرداخت می‌شود.

اگر ایراد محصول پس از بررسی تأیید شود، هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ ویکتور است. در درخواست‌هایی مانند تغییر سایز، رنگ یا سلیقه، هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.

بله. خریدهای شعبه اپال و شعبه رواق با ثبت اطلاعات خرید و تصویر فاکتور به‌صورت دستی بررسی می‌شوند.

برای خرید شعبه تصویر فاکتور الزامی است. برای گارانتی نیز باید تصویر واضحی از محصول و محل ایراد ارسال کنید.

در صورت تأیید مرجوعی، فقط قیمت محصول بازپرداخت می‌شود و هزینه ارسال اولیه در مبلغ بازپرداخت قرار نمی‌گیرد.

پس از تأیید نهایی مرجوعی، بازپرداخت قیمت محصول حداکثر طی سه روز کاری پیگیری می‌شود.

فقط پس از تأیید درخواست و دریافت دستور ارسال، محصول را به VICTOR HQ بفرستید. نشانی و مهلت دقیق در صفحه درخواست شما نمایش داده می‌شود.

روند بررسی، پیام‌های تیم پشتیبانی و اقدام بعدی از بخش «درخواست‌های من» و مرکز اعلان‌های حساب ویکتور قابل مشاهده است.